退換貨政策
最後更新日期：2025年10月28日
「YUSEN優先_選」感謝您的支持。我們希望您對購買的商品感到滿意。若您需要辦理退貨或換貨，請詳細閱讀以下政策。
一、 七天猶豫期 (鑑賞期)
依據中華民國《消費者保護法》第19條第一項規定，消費者均享有商品到貨後**七天猶豫期**之權益（請注意：**猶豫期並非試用期**）。
- 七天計算方式：以您（或您指定之代收人）簽收商品的次日（第一日）起算，第七日為止。例如：10/1 簽收，猶豫期為 10/2 至 10/8。
- 欲辦理退貨，請務必於收到商品後的七天內，登入會員中心申請或與客服聯繫。
二、 退貨申請條件
您所退回的商品必須保持**全新狀態**且**完整包裝**。
- 全新狀態：商品經檢視後未發現有人為使用痕跡、損壞、髒污或沾染氣味等。
- 完整包裝：包含商品本體、所有附件、內外包裝、隨附文件（如說明書、保證卡）、贈品等。
- 若商品原廠外盒（例如：鞋盒、禮盒）已損毀或於其上直接黏貼宅配單，將可能影響您的退貨權益，或需酌收整新費用。
三、 無法受理退貨之情況 (猶豫期例外)
依據《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品一經拆封，恕無法受理退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。（例如：生鮮食品、即期品、日本限定餅乾禮盒等）
- 客製化給付之商品。（例如：刻字商品、指定規格訂製商品）
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。
- 已拆封之個人衛生用品。（例如：內衣褲、襪子、耳環、美妝保養品、餐具等因考量衛生安全之商品）
※ 若您購買的商品屬於上述例外情況，我們將會在商品頁面上加註提醒，請您下單前務必確認。
四、 瑕疵品 / 寄錯商品換貨
若您收到的商品有非人為因素造成的瑕疵、破損或規格不符，請您：
- 請勿使用該商品。
- 立即拍照（包含商品瑕疵處、外包裝、出貨單）存證。
- 於收到商品 24 小時內，透過客服信箱或訂單系統回報，我們將盡速為您處理換貨事宜（相關運費將由本網站負擔）。
五、 退款流程
- 本網站在收到您退回的商品，並檢查確認無誤（符合退貨條件）後，將於 7-14 個工作天內完成退款作業。
- 信用卡付款：款項將直接刷退至您原付款的信用卡帳戶，退款入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。
- 其他付款方式：將退款至您所提供的指定銀行帳戶。
六、 聯絡我們
若您對退換貨有任何疑問，歡迎於服務時間聯繫客服中心。
- 客服信箱：service@yusen.com.tw
- 服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00 (例假日除外)